3 métricas que todo dueño de gimnasio debería mirar cada mes
La mayoría de los dueños de gimnasio miran un solo número: cuánta plata entró este mes. Es el más fácil de ver y el que peor te avisa de los problemas, porque cuando baja el problema ya pasó hace tres meses.
Estas tres métricas se calculan con datos que ya tenés anotados en algún lado, y te avisan antes.
1. Retención mensual
Qué es: de los alumnos que tenías activos el mes pasado, cuántos siguen este mes.
Cómo se calcula:
alumnos que siguen ÷ alumnos que tenías el mes anterior × 100
Si en julio tenías 80 y en agosto siguen 72, tu retención es del 90%. El 10% restante es tu deserción mensual.
Qué número está bien: en gimnasios y boxes, una retención mensual del 90% o más es sana. Por debajo del 85% estás en problemas, aunque el total de alumnos no baje.
Por qué importa más que el total: este es el punto que casi nadie ve. Podés tener 80 alumnos en julio y 80 en agosto, y creer que estás estable. Pero si perdiste 12 y entraron 12, no estás estable: estás gastando en captación para tapar un agujero. Eso funciona hasta que se te acaban los vecinos.
Un alumno nuevo te cuesta plata y esfuerzo. Uno que se queda, no. Por eso subir la retención dos puntos suele rendir más que cualquier promoción.
2. Asistencia promedio
Qué es: cuántas veces por semana viene, en promedio, un alumno activo.
Cómo se calcula:
total de ingresos del mes ÷ alumnos activos ÷ 4
Si tuviste 960 ingresos en el mes con 80 alumnos, son 12 visitas por alumno, o 3 veces por semana.
Qué número está bien: depende de tu formato, pero como regla, por debajo de 2 veces por semana la deserción se dispara. El alumno que baja a una vez por semana casi siempre está a semanas de irse.
Para qué sirve de verdad: no es para el promedio general. Es para mirarlo por alumno y detectar a los que bajaron el ritmo. Alguien que venía 4 veces y bajó a 1 es el candidato número uno a darse de baja el mes que viene — y todavía estás a tiempo de llamarlo.
Esta es la única métrica de las tres que te permite intervenir antes de perder a la persona.
3. Morosidad
Qué es: qué porción de tus alumnos activos tiene la cuota vencida.
Cómo se calcula:
alumnos con cuota vencida ÷ alumnos activos × 100
Qué número está bien: por encima del 10% ya duele, y no solo por la plata. La morosidad alta suele significar dos cosas distintas y conviene separarlas:
- Alumnos que van a dejar y todavía no lo dijeron. Dejar de pagar es la forma más común de renunciar en un gimnasio: nadie avisa, simplemente deja de aparecer.
- Un problema de cobranza tuyo. No avisaste el vencimiento, no hay forma cómoda de pagar, o depende de que la persona se acuerde de traer efectivo.
El primer caso es retención. El segundo se arregla con un recordatorio automático y un medio de pago simple, y suele bajar solo.
Cómo empezar sin volverte loco
No hace falta un sistema para arrancar. Una planilla con tres columnas y quince minutos el primer día de cada mes alcanzan:
| Mes | Activos | Bajas | Ingresos totales | Vencidos |
|---|---|---|---|---|
| Julio | 80 | 8 | 960 | 9 |
| Agosto | 82 | 6 | 1.010 | 7 |
Con esas cuatro columnas sacás las tres métricas. Lo importante no es el número de un mes: es la tendencia de tres. Un mes malo puede ser el invierno; tres meses en baja es un problema estructural.
Y una advertencia: medir no arregla nada por sí solo. Sirve si a cada número le asignás una acción. Retención abajo del 88% este mes, llamás a los que se fueron y preguntás por qué. Un alumno que bajó de 4 a 1 visita, le escribís esta semana. Morosidad arriba del 10%, revisás cómo estás avisando los vencimientos.
En Wody los ingresos quedan registrados con el control de acceso y las cuotas con sus vencimientos, así que la asistencia y la morosidad salen de datos que ya se cargan solos. Se prueba gratis 7 días, sin tarjeta.